Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους σε περίπτωση που με αποδεδειγμένη υπαιτιότητά μας παραδόθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά, με κακή συσκευασία, κ.λ.π., καθώς επίσης και στην περίπτωση που υπήρξε πρόβλημα ή πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν το οποίο καλύπτει η εγγύηση. Σε αυτές τις περιπτώσεις υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος εντός 10 εργάσιμων ημερών από τη μέρα της παράδοσης. Η επιστροφή και αντικατάσταση μπορεί να γίνει έχοντας ενημερώσει την ίδια μέρα ή την επόμενη εργάσιμη, είτε τηλεφωνικώς είτε μέσω της φόρμας επιστροφής και με το προϊόν να συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αποδεικνύουν τη συναλλαγή (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο, δελτίο αποστολής), καθώς επίσης το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία. Δεν μπορούν να επιστραφούν προϊόντα που έχουν γίνει ειδική παραγγελία, κατασκευαστεί custοmer ή τροποποιηθεί από την αρχική τους μορφή ύστερα από συνενοήση με τον .Επίσης δεν μπορούν να επιστραφούν κλειδιά αυτοκινήτων με κεντρικό κλείδωμα και πλακέτες κλειδιών,κοντρόλ γκαραζ, καθώς και οποιοδήποτε άλλο προϊόν που φέρνει ηλεκτρονική πλακέτα όπως π.χ. ηλεκτρονικές ή ηλεκτρικές κλειδαριές, ηλεκτρικά κυπρί κ.λπ. (Αυτά τα προϊόντα διαθέτουν εσωτερικά κυκλώματα ή πυκνωτές που εύκολα ο μη γνώστης μπορεί να προκαλέσει ανεπανόρθωτη βλάβη).